Concepto de conformidad y no conformidad (mayor y menor):
Conformidad:
Es un concepto de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es cumplir un conjunto de características medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente.
Las principales ventajas de este concepto son:
- La facilidad de medición
- Mejora la eficiencia.
- Útil para aclarar las responsabilidades en calidad de operarios y supervisores.
No conformidad mayor:
Pueden ser causados por una falta de documentación del SGC o una falla en la implantación del mismo. Sus consecuencias pueden ser:
- Causar gran daño a otras operaciones de la organización.
- Poner en peligro la certificación de la organización
- Afectar en gran parte la calidad del producto o servicio.
- Poner en riesgo la satisfacción de los clientes.
un ejemplo podría ser:
Evidencia no documentada para mostrar que fueron cerradas las deficiencias del sistema que necesitaban de acciones correctivas.
No conformidad menor:
Son pequeñas discrepancias o lapsos en la documentación del SGC, por lo general no afecta directamente la calidad del producto o servicio y es fácil de corregir. éstas no conformidades menores son normalmente controladas para implantar acciones correctivas en la próxima auditoría interna.
Ejemplos:
- Registros aislados con falta de firmas o autorizaciones.
- Documentación insuficiente en falta de capacitación o experiencia.
Concepto de acción correctiva, preventiva y mejora contínua:
Acción correctiva:
Acción tendiente a eliminar la causa de una no conformidad o problema detectado. Es decir un defecto o no conformidad que ya se ha presentado.
Acción preventiva:
Acciones encaminadas a eliminar causas de potenciales no conformidades. Es decir hace énfasis a la no conformidad que aún no se ha presentado pero podría suceder.
Acción de mejora:
Acción que busca la eficiencia y eficacia del SGC, no se fundamenta en no conformidades reales, ni potenciales, ni de causa.
El objetivo de las anteriores acciones es: Excelencia en la calidad del producto.
Su importancia dentro de SGC:
Acción correctiva: Es como implementar de manera eficiente éstas acciones para no cometer el mismo error una y otra vez, basándose en la mejora contínua.
Acción preventiva: Ésta actúa previo a la generación de la no conformidad, su importancia radica en anticiparse al error.
Acción de mejora contínua: Su importancia radica en optimizar de forma constante los productos y procesos que realiza una empresa.
Glosario:
Corrección: Modificación que se hace a una cosa o una persona para corregir sus faltas.
Prevención: Medida o disposición que se toma de manera anticipada para evitar que suceda una cosa considerada negativa.
Mejora contínua: Mejorar la eficiencia de su sistema aplicando la política de calidad, los objetivos de calidad, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la dirección.
